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    邵阳公司 手机线上“下单” 办电一次不跑

    发布日期: 2018-09-20 信息来源: 稿件库

            9月18日,邵阳城郊火车乡的王先生通过手机线上“下单”申请了低压非居民新装业务。国网邵阳供电公司火车供电所供电服务调度员受理客户线上申请后,第一时间与客户预约服务时间,并通过移动作业终端完?#19978;?#22330;查勘、供电方案答复。两天后,客户经理上门完成签订供用电合同、装表接电等服务,实现了客户“一次都不跑”。


            “目前,邵阳供电公司以大数据为支撑,充分利用信息化手段,快速响应客户诉求,提高客户办电和故障抢修等工作效?#30465;?#23621;民低压报装接电一次申请专人服务,一份合同限时办理,确保流程更精简、时限更短、成本更合理,做到让客户‘最多跑一次’,甚至一次都不跑。”火车供电所所长介绍。这是一场变革。强大?#21335;?#19978;电子服务渠道、线下业务深度融合机制、服务数据的全方位应用,?#32422;?#38754;向客户的服务资源统一调?#32676;?#20998;级运营体系,是提升“获得电力”指标的有力支撑。同时,每个网格设置1名台区经理,负责网格内的低压配电运维、设备管理,大幅提升了“全能型”供电所的服务效?#30465;?/p>


            “我们原来搞生产,全靠体力;现在还要学习电脑、手机终端这些新技能,服务效率确实提高了。”火车供电所年纪较大的员工说。为确保“全能型”供电所的服务质量,火车供电所开展“补短板”培训和“人人过关”考评,确定高压技能、低压技能,采取现场培训、供电所实训室集中培训、微课件自学结合的方式,提升员工技能水平。

     

    单双王
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