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    邵陽公司 手機線上“下單” 辦電一次不跑

    發布日期: 2018-09-20 信息來源: 稿件庫

            9月18日,邵陽城郊火車鄉的王先生通過手機線上“下單”申請了低壓非居民新裝業務。國網邵陽供電公司火車供電所供電服務調度員受理客戶線上申請后,第一時間與客戶預約服務時間,并通過移動作業終端完成現場查勘、供電方案答復。兩天后,客戶經理上門完成簽訂供用電合同、裝表接電等服務,實現了客戶“一次都不跑”。


            “目前,邵陽供電公司以大數據為支撐,充分利用信息化手段,快速響應客戶訴求,提高客戶辦電和故障搶修等工作效率。居民低壓報裝接電一次申請專人服務,一份合同限時辦理,確保流程更精簡、時限更短、成本更合理,做到讓客戶‘最多跑一次’,甚至一次都不跑。”火車供電所所長介紹。這是一場變革。強大的線上電子服務渠道、線下業務深度融合機制、服務數據的全方位應用,以及面向客戶的服務資源統一調度和分級運營體系,是提升“獲得電力”指標的有力支撐。同時,每個網格設置1名臺區經理,負責網格內的低壓配電運維、設備管理,大幅提升了“全能型”供電所的服務效率。


            “我們原來搞生產,全靠體力;現在還要學習電腦、手機終端這些新技能,服務效率確實提高了。”火車供電所年紀較大的員工說。為確保“全能型”供電所的服務質量,火車供電所開展“補短板”培訓和“人人過關”考評,確定高壓技能、低壓技能,采取現場培訓、供電所實訓室集中培訓、微課件自學結合的方式,提升員工技能水平。

     

    单双王
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